Shipping policy
تعهدنا لعملائنا
- إرجاع مجاني: الإرجاع سهل ومجاني، سواء تم الدفع ببطاقة ائتمان أو عند الاستلام.
- مرونة في المدة: استمتع بـ14 يومًا لإرجاع المنتجات، سواء كانت بسعر كامل أو ضمن التخفيضات.
- استرداد آمن وسريع: يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن طريق التحويل البنكي فقط.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب إرجاع المنتج داخل الصندوق الأصلي مع جميع المرفقات.
مدة الإرجاع
- جميع المنتجات (بسعر كامل أو ضمن التخفيضات):
- استرداد كامل: يتم استرداد المبلغ المدفوع إذا تم الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن المدرج في الفاتورة.
- بعد 14 يومًا: لن تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
عملية استرداد المبلغ
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع عن طريق التحويل البنكي فقط.
- يُرجى السماح بـ 14 يوم عمل لمعالجة الإرجاع واستلام المبلغ المسترد.
- سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني خلال كل خطوة من خطوات العملية، بما في ذلك تأكيد إصدار المبلغ المسترد.
طرق الإرجاع
.1 عبر البريد:
- إرسل البريد الإلكتروني إلى فريق الدعم على العنوان support@frg-eg.com مع كافة التفاصيل بما في ذلك رقم الطلب أو رقم الهاتف في النظام.
- أرسل المنتج داخل الصندوق الأصلي مع جميع المرفقات.
- سيتم رد الأموال عن طريق التحويل البنكي بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
.2 خطوات الإرجاع:
- أرسل طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني .
- سنقوم بالتواصل معك لتنسيق استلام المنتج.
- ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند استلام المنتج ومعالجة المبلغ المسترد.
- إذا تم قبول عناصرك بحالتها الأصلية، نحتاج إلى تفاصيل حسابك البنكي (اسم البنك - اسم صاحب الحساب - رقم الحساب - رقم الآيبان - كود السويفت).